Paso a paso: 2 razones para estar en redes sociales

Mejorar la Reputación Online de una Marca o Negocio

Tener una buena imagen o percepción de nuestra marca en el medio social nos puede ayudar a conseguir más ventas y/o clientes, y esto ocurre porque el medio social se ha convertido en uno de los principales lugares de consulta y generadores de confianza por parte de los usuarios.

Si realizamos una buena estrategia de social media que no permita hacer una buena gestión de las mismas, esto no permitirá que día a día, semana a semana, mes a mes podamos mejorar la reputación de nuestro negocio.

Pero si al contrario cometemos demasiados errores en Redes Sociales y hacemos una mala gestión de las mismas, podríamos llegar a generar un caso de reputación negativa de nuestra marca.

Crear y Fidelizar una Comunidad de Seguidores

Este quizás sea uno de los principales objetivos de las marcas y los negocios en el panorama social, ya que ansían y anhelan disponer de una comunidad de decenas de miles de seguidores de su marca o negocio, pero para ello debemos definir muy bien el tipo del usuarios que esperamos conseguir para que con ello podamos aumentar el número de seguidores de calidad, apostando de esta manera por el valor cualitativo y no cuantitativo.

¿Te gustaría saber cómo he conseguido en este tiempo, conseguir seguidores de calidad en Twitter?

La respuesta es sencilla y se resume en 3 aspectos importantes:

• Calidad de comunicación.
• Calidad de seguidores.
• Buena Estrategia de Social Media.

Lo bueno de las redes sociales es que cada día se escribe una nueva historia, ofreciendo la posibilidad a los usuarios de encontrar su propio camino; lo más importante es atreverse utilizando dos de lo valores fundamentales de estos tiempos de la tecnología, información y comunicación: humildad y honestidad.

Primeros pasos en las redes sociales

Este novísimo milenio nos ha dejado un mundo cargado de formas de comunicarnos, las redes sociales son una realidad de nuestro presente. Si tu marca no tiene presencia en las plataformas digitales, eres consciente que debes pasar a la acción cuanto antes. Dar el gran salto en algunos casos da vértigo. La buena noticia es que una vez que se da el primer paso, la estancia en redes sociales puede ser más sencilla si identificas qué hacer para construir una presencia 2.0 con éxito.

Para empezar en redes sociales debes: 

1) Definir los objetivos

Si no tienes claro cuál es tu punto de partida y hacia dónde te diriges, es muy difícil determinar qué hacer y qué acciones o estrategias tienes que llevar a cabo para que las redes sociales jueguen a tu favor.

Por tanto, como primer paso, es muy importante que determines qué quieres conseguir con tu presencia en redes sociales, tanto a corto, como a largo plazo. Todo lo que hagas debe girar entorno a ellos. Cada estrategia, cada acción, cada táctica, estarán encaminadas a conseguirlos. 

Por ejemplo: ganar visibilidad, promocionar productos o servicios, mejorar la presencia online, tener un mayor contacto con los clientes o buscar nuevos nichos de mercado.

2. No todas las redes al mismo tiempo, por favor

No todos los canales en redes sociales van a trabajar en beneficio de tu negocio.

Cada red social tiene una personalidad propia y se utiliza de diferente manera según el tipo de usuario. Intentar abarcar todas es una tarea casi imposible, de hecho, no te lo recomiendo si quieres obtener resultados. Por ello, identifica y céntrate sólo en aquellas redes sociales que te van a proporcionar el ROI más elevado y concentra todos tus esfuerzos en ellas. 

Recuerda que no es cuestión de cantidad, sino de elegir aquellas redes sociales que son más optimas para conseguir aquello que has establecido cómo objetivo.

Una vez elegido dónde vas a estar presente, es el momento de establecer las métricas acorde a tus objetivos. Te ayudará a comprobar si tu trabajo está dando sus frutos y a decidir si debes seguir invirtiendo en un canal que no está funcionando tan bien como te gustaría. 

3. Proporciona contenido de valor

El contenido de valor es aquel que es útil e interesante para tus seguidores y les ayuda a alcanzar sus objetivos. Es aquel contenido que ayuda, que educa, que aporta, que soluciona, que es directo, que ahorra tiempo al usuario, que es relevante y que tiene calidad.

Antes de ponerte a publicar sin sentido, averigua qué es lo que tus seguidores y clientes potenciales quieren saber, qué necesidades tienen, qué están buscando o qué les interesa.

Es importante que cada pieza de contenido que generes y compartas esté enfocado a la imagen que quieres transmitir. De esta manera tus seguidores podrán siempre identificar quién eres y qué es lo que te diferencia del resto.

El contenido de valor te ayudará a ganar credibilidad, confianza y convertirte en un referente en tu sector.

Si te interesa conversar más sobre las redes sociales, contáctame en Twitter Intagram o Facebook 

El storytelling en el marketing

Dice David Gómez: "Cada negocio tiene una historia, cada organización tiene una visión, cada empresario tiene un sueño y cada producto tiene magia. Todos tenemos una historia". Y no hay nada más alejado de la realidad, toda nuestra vida está llena de historias que debemos encontrar.

El Storytelling es el arte de contar historias. Y bajo este principio, ha existido desde el origen de los tiempos del ser humano. Ha sido una forma de expresión y transmisión de ideas con elementos -alterados o no- de la realidad. Ha estado presente en todas las etapas del hombre, desde las pinturas de las cavernas, en las narraciones orales de las culturas indígenas, en los cantos de los juglares y en las historias heroicas de todos los tiempos.

Pero ¿qué ocurrió con la llegada del marketing? Aplicado al marketing, el storytelling es contar una historia relacionada con su compañía, su producto o servicio, que genere una conexión emocional con sus clientes. Porque vivimos en una época donde las marcas están buscando ser más humanas, una dualidad que está cobrando fuerza con el pasar de los segundos. 

¿Por qué contar historias?

Generan confianza – Una historia no sólo cuenta una realidad de manera diferente, además fomenta la empatía entre el usuario y la marca. Da a conocer aspectos desconocidos y genera confianza.

Son fáciles de recordar – Una historia logra plasmar una secuencia y un flujo de hechos, lo que hace que se recuerde fácilmente ¿Acaso no recuerdas la historia de La Sirenita?

Apela al lado emocional – Todos tenemos un corazón. Una historia nos hacen humanos y cercanos. Convierte la imagen fría de una empresa anónima en personas en las cuales se puede confiar.

Por todas estas razones y muchas más, el storytelling se ha convertido en la estrategia predilecta de quienes se dedican al marketing, porque logra conectar los valores de una marca con su público meta, además las historias -bien pensadas- dan sentido a la vida de las personas, un plus que ofrece este proceso creativo.

Los eventos y las redes sociales

La comunicación está dejando de ser verídica por ser inmediata, gran error.

Las redes sociales satisfacen la necesidad humana de saber qué pasa a nuestro alrededor, en nuestro país o en el mundo entero a través de los hechos, las declaraciones y reflexiones de interés público; es por esta razón que se ha vuelto tan importante el manejo de estas herramientas cuando estamos ante la cobertura de un acontecer que sucede al momento.

Al realizar una cobertura en vivo de algún acontecimiento, cualquiera sea la plataforma que se maneje, se debe realizar la estricta localización de datos interesantes para la comunidad que se gestiona, por eso es importante dedicar tiempo a la recopilación, al manejo y tratamiento de la información, así como as opiniones de interés. Todo esto con la finalidad de ofrecer a los usuarios una versión comprensible, verídica y oportuna ante una realidad que puede estar dispersa. 

El uso responsable de las redes sociales durante un evento permite:

- Expresar un modo de percibir y analizar la realidad.
- Proyectar una postura ante los hechos.
- Responder las preguntas esenciales del ser humano (5 wh).

Previo a la cobertura debe identificarse: 

- El hecho ¿Qué ha sucedido?
- El sujeto ¿Quién realiza la acción?
- El tiempo ¿Cuándo sucedió?
- El lugar ¿Dónde se llevó a cabo?
- La finalidad ¿Para qué o por qué se efectuó?
- La forma ¿Cómo se realizó?

No siempre es necesario responder las seis interrogantes, con un mínimo de respuestas, el usuario asimilará de manera rápida lo acontecido; sin embargo es importante que el community identifique estos elementos y acierte en su valoración, pues cualquier omisión de algún dato significativo se verá reflejado en la calidad del contenido ofrecido.

Cada vez son más las personas ofreciendo sus opiniones en la cobertura de eventos

Consideraciones para la valoración del contenido:

- Antecedentes.
- Relaciones.
- Repercusiones.
- Referencias geográficas o históricas.
- Ambiente político.

La cobertura de un evento, sin importar su naturaleza, requiere la recopilación de datos.

Por todo esto, la cobertura de eventos supone la oportunidad de incluir toda la información que el gestor de una comunidad ha logrado asimilar durante su desarrollo intelectual, demostrando su capacidad como agente de referencia y que se pueden evidenciar de manera resumida en: un tweet, un post para un blog, o incluso la producción de un material audiovisual.

Evita el robo de imágenes

Pocas personas respetan el esfuerzo que implica capturar una buena imagen y por eso muchas veces hacen click con el botón derecho del mouse copiando y pegando, olvidando los derechos de autor. Esa acción se ha convertido en el argumento más usado por los fotógrafos experimentados quienes ven con malos ojos la publicación constante de portafolios por las redes sociales.

Con la llegada de Facebook, Twitter, Flickr y algunas aplicaciones como Instagram, se ha potenciado el robo de imágenes, la violación a los derechos de autor e incluso ha disminuido el respeto a la creación de imágenes. Algunos “Dibujantes con Luz” creen que el compartir imágenes por esos medios incrementa radicalmente el uso inadecuado de las mismas, otros temores que consideran es que algunas redes sociales como Facebook les dé un uso comercial a las gráficas sin su permiso. Por eso recomiendan considerar el gran riesgo que representa sumarse al mundo 2.0.

Ni tan calvo ni con dos pelucas

Como Richard Kelly, presidente de ASMP —American Society of Media Photographers— anunció, “La acción más segura que se puede considerar es colocar sus fotos en una caja blanca en su oficina y nunca mostrarlas a nadie. Pero esa no es la razón de ser de un fotógrafo. Debe existir un balance entre la protección y las ganas de compartir tus imágenes al mundo”. Nuevamente el debate se enciende, ¿Compartir o no compartir? Ese es el dilema.

Algunas Recomendaciones:

• Siempre lee los términos del servicio antes de subir tus imágenes y compartir otros contenidos.
• Considera el uso de marca de agua en tus imágenes, es una elección antiestética pero reduce el uso inadecuado de tus imágenes
• Configura los tamaños a la web.

La oportunidad convertida en red social

No es porque me guste la fotografía pero si de algo estoy seguro es que una imagen dice más que muchas palabras, las personas -en un 44%- se ven atraídas por contenido gráfico en las redes sociales según un estudio de Hubspot (una plataforma de marketing on line). Así que si deseas atraer audiencia a Facebook, empieza por compartir gran contenido, incluyendo tus imágenes, lo cual podrá ayudarte a obtener un gran número de ‘me gusta’ y concretar negocios.

Pero primero lo primero ¿por qué quieres enganchar a las personas a través de Facebook?  Establecer algunos objetivos desde el inicio te puede ayudar a tener una meta clara; como fotógrafo en expansión debemos reinventarnos para crecer. Una presencia fuerte en Facebook que nos promueva usando otros canales como blogs o algunos newsletter -por ejemplo- nos pueden ayudar a construir nuestra reputación e incrementar las oportunidades de alcanzar nuestras metas.

Las estadísticas no mienten

Leyendo un poco por todos lados, se puede aprender que es posible atraer reales clientes desde las redes sociales, en especial Facebook, un considerable porcentaje de personas que participaron en el 2013 Survey: What Buyers  Want From Photographers indicaron que han descubierto a nuevos fotógrafos a través del social media, de ese grupo 56.1% dijo que Facebook fue la red social idónea para tales hallazgos.

Todos estos planteamientos solo buscan resaltar la importancia que tiene una red social para el emprendimiento, en especial para quienes gustan “dibujar con luz”, en la actualidad Facebook debe considerarse dentro de las estrategias de mercadeo de los fotógrafos. Pero como todo en la vida, si se quieren obtener resultados, el trabajo debe ser constante y de calidad, es importante resaltar que Facebook es el segundo sitio web más popular solo después de Google, con 700 millones de visitantes al mes, esto quiere decir que es un gran chance para alcanzar a tu público objetivo.

¿Ya tienes tu fanpage en Facebook entonces?

Mi nueva pasión

Cada vez son más las empresas que reconocen el poder de generar comunidad en las redes sociales a fin de ganar un mayor número de seguidores a su marca, sin embargo ¿Quién se encargaría de tan apasionante labor? la respuesta es sencilla, el Community Manager, un personaje anónimo que posee una numerosa lista de labores.

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las RR.SS, monitorear acciones que se ejecutan, establecer estrategias de comunicación considerando la vida digital que gana cada vez más terreno en el entorno de las personas, entre otras muchas, son las funciones del Community Manager. 

Es importante mencionar que en la mente de este profesional de la vida 2.0, debe permanecer el concepto de interacción con el cliente, que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus usuarios, debe ser honesta, única y abierta a todas las posibilidades, generando la mayor cantidad de fidelización con la marca. 

Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de los nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza a través del intercambio de información que -en la mayoría de los casos- resulta vital para las empresas.

De igual manera la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, generando así un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad.

Disfruten, @ziniestr0